近日，中國銀行對手機銀行進行全新升級，應(yīng)用語音識別技術(shù)創(chuàng)新推出語音導(dǎo)航和搜索服務(wù)，實現(xiàn)客戶“一說即達”，引領(lǐng)手機銀行交互方式全新變革。

手機銀行的快速發(fā)展大大提升了客戶獲得銀行服務(wù)的便利性，節(jié)約了客戶往返網(wǎng)點的時間。目前，中國銀行手機銀行金融服務(wù)已超過200項，隨著手機銀行功能和使用場景不斷豐富，用戶快速定位所需功能菜單的需求愈發(fā)迫切。依靠新推出的語音導(dǎo)航和搜索功能，用戶在中國銀行手機銀行首頁點擊小麥克風(fēng)按鈕并說出需求，即可切入相應(yīng)操作頁面，節(jié)省手動搜索時間，大幅提升用戶操作便利性和使用體驗，實現(xiàn)“一說即達”。例如，客戶說“我要轉(zhuǎn)賬”或“充話費”，可直接進入轉(zhuǎn)賬或話費充值功能界面。不僅如此，手機銀行語音搜索還可向用戶展現(xiàn)相關(guān)功能、資訊及常見問題等關(guān)聯(lián)信息。

隨著語音技術(shù)飛速發(fā)展，語音識別、語音合成兩項關(guān)鍵核心技術(shù)日趨成熟，精確語音導(dǎo)航、智能語義理解、自然語音合成等語音應(yīng)用環(huán)境從理想走進現(xiàn)實，手機銀行交互方式也因此迎來全新變革。后續(xù)，中國銀行還計劃將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于95566電話銀行渠道，實現(xiàn)電話銀行服務(wù)由“按鍵式”向“隨心說”轉(zhuǎn)變，全面提升中國銀行各渠道的客戶交互體驗。