2022年9月15日上午，一名額頭傷口處滲著血的客戶來到工行寧德啟航支行。經(jīng)過一番談話，大堂經(jīng)理了解到客戶是前來激活工資卡，由于到寧德工作不久，對路線及路況不熟悉，于是邊騎車邊看導航，不料路面有塊大石頭躲避不及連人帶車翻倒了，身上摔出好幾道口子。

客戶稱已經(jīng)去過一趟衛(wèi)生院處理傷口，但是由于動作幅度大，原本的傷口又重新滲出血來。大堂經(jīng)理見狀，從網(wǎng)點大廳“工行驛站”便民區(qū)域拿出醫(yī)藥箱為客戶做簡單的傷口處理，再貼上創(chuàng)口貼，避免傷口感染。“沒想到銀行居然有醫(yī)藥箱！”客戶對大堂經(jīng)理的幫助表示感謝，為了防止傷口再次滲血，大堂經(jīng)理將外出終端設備接上電源，讓客戶坐著啟用卡片，悉心周到的服務收獲客戶滿滿的感謝。

小小的舉動大大的愛，工行寧德啟航支行本著“客戶為尊，服務如意”的工作理念，將熱心、細心，貼心、暖心、悉心的“五心”服務帶到日常工作中，持續(xù)響應“新市民金融服務”號召，憑借“工行驛站”為新市民提供便捷服務的同時，為新市民群體帶去更具溫度的服務體驗，以有溫度的服務推動新市民服務質(zhì)效。