有商家的長租公寓租金變貸款被消費者投訴。

廣州日報（阮元元） 深圳市消委會日前發(fā)布2018年第三季度消費投訴分析報告稱，該季度深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴31447宗，比2017年同期的32719宗下降3.89%。長租公寓消費問題成投訴新熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，預(yù)付式消費仍是消費者投訴的重點領(lǐng)域，退押金變成辦年卡成為共享單車消費者遇到的新問題。

　　長租公寓行業(yè)問題亟待規(guī)范

近期，長租公寓消費問題引起社會各方關(guān)注。2018年第三季度，深圳市、區(qū)消委會收到有關(guān)長租公寓的投訴178宗，其中針對深圳自如友家資產(chǎn)管理有限公司97宗，針對深圳市蛋殼公寓管理有限公司79宗，兩個商家的投訴量超過長租公寓總體投訴量95%。主要反映租金變貸款、不平等格式合同條款、房屋空氣質(zhì)量問題等。

　　租金變貸款

多名消費者反映與長租公寓商家簽訂租房合同時，合同正文并未明確告知房租的貸款信息，消費者在交納租金后發(fā)現(xiàn)自己與貸款公司簽訂了貸款合同，每個月交的租金其實是在還貸款，若消費者因故未按時支付租金，其征信會受到影響。

胡先生2018年5月17日通過蛋殼公寓以押一付一的方式租下龍華區(qū)日出印象小區(qū)A區(qū)的一個房間（客廳改造)。最后簽訂合同時，商家才告知胡先生需要通過“任買”辦理分期服務(wù)，即每個月通過任買APP繳納房租，交租日期為每個月10日。蛋殼公寓與任買合作，直到最后簽訂正式合同時才詳細(xì)告知消費者。任買公司告知消費者，若10日不交房租，則影響消費者個人信用，這與蛋殼公寓所言不符合，存在欺騙行為。

　　房屋存在甲醛超標(biāo)問題

2018年第三季度，深圳市、區(qū)消委會共有33宗有關(guān)自如友家房屋空氣質(zhì)量問題的投訴，主要反映消費者入住長租公寓房屋后身體感到不適，經(jīng)第三方機構(gòu)檢測后發(fā)現(xiàn)房屋甲醛超標(biāo)的問題。

消費者吳小姐投訴稱2018年6月租了自如友家的房屋，入住1個月后身體感到不適，通過第三方檢測機構(gòu)對自如友家的房屋進行空氣檢測，結(jié)果顯示房屋甲醛超標(biāo)2.3倍，嚴(yán)重威脅消費者的身體健康。

　　市消委會嚴(yán)正發(fā)聲

深圳市消委會一直密切關(guān)注長租公寓的消費維權(quán)問題，于2018年9月召開了“長租公寓中介服務(wù)商問題公開討論會”，提出了長租公寓行業(yè)存在房東財產(chǎn)受損、租客居無保障、金融和社會四大風(fēng)險，并向長租公寓商家提出五點要求：

第一，不得哄抬租金搶占房源，不得利用金融杠桿擾亂租賃市場，侵害消費者權(quán)益；第二，不得以誤導(dǎo)性遺漏和“先交定金再看合同”等不良手法剝奪租客的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法律規(guī)定消費者的合法權(quán)益；第三，必須整改霸王合同條款，不得以格式條款免除經(jīng)營者義務(wù)、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利；第四，必須建立日常處理消費者投訴的機制，妥善處理好消費者投訴；第五，不得將租客的房租和貸款挪作他用，不得在合同中隱藏試圖規(guī)避資金監(jiān)管的條款，必須保障消費者的資金安全。

　　消委會提醒消費者

在租住長租公寓時，應(yīng)當(dāng)事先了解合同中的條款明細(xì)，對于不明確不清晰的條款，要求經(jīng)營者進行解釋說明。留意合同中的不平等格式合同條款，若自身權(quán)益受到損害，應(yīng)保留好相關(guān)憑證及時維權(quán)。深圳市消委會也會在格式合同條款點評、營銷手法、室內(nèi)空氣質(zhì)量等方面對長租公寓行業(yè)開展持續(xù)監(jiān)督。