“下水道通了，路面也干凈了，大家的心情也舒暢了。”近日，在屏南縣國寶大道，隨著施工人員完成最后一道工序，困擾東湖社區(qū)居民的煩心事終于得以解決。

如今，“有事就找平臺”是東湖社區(qū)很多居民的口頭禪。這背后，是居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務平臺的肯定，也是精細的網(wǎng)格化服務管理模式和智慧化平臺的保障支撐。

據(jù)了解，東湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)多、人口多，居民群眾訴求多，治理起來面臨諸多問題，如疫情防控、噪聲污染、鄰里矛盾糾紛等。

為此，東湖社區(qū)自今年6月開始，在試點的基礎上全面推行網(wǎng)格化服務平臺，優(yōu)化整合大網(wǎng)格3個，細分小網(wǎng)格14個，構建起三級網(wǎng)格化服務管理架構，配備2名專職平臺調(diào)度人員，23名網(wǎng)格員。通過完善網(wǎng)格架構、強化平臺建設、健全考評機制、打造特色網(wǎng)格等，將轄區(qū)內(nèi)所有人、地、事、物、組織、網(wǎng)絡等要素和服務事項全部納入其中，建立了社會治理信息大數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)上下聯(lián)動機制，推動社情民意采集、矛盾糾紛化解、城市精細管理、居民精準服務在“一張網(wǎng)”內(nèi)，真正實現(xiàn)了“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”。

“居民通過點單，將服務前置，做到‘足不出戶’就能反映問題、解決問題，這種零距離服務群眾的方式，群眾相當滿意?！睎|湖社區(qū)黨總支書記孫德銑說，自該平臺上線，已辦結居民反映問題266件。

為進一步提升城區(qū)管理能力和治理水平、暢通多元平臺、回應群眾訴求，東湖社區(qū)還創(chuàng)新“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，依托“網(wǎng)格化服務平臺”小程序收集群眾訴求、建議，并將縣直相關職能部門納入網(wǎng)格，實現(xiàn)了政務信息公開、辦事指南查詢、網(wǎng)格事件處置等信息共建共享共用，確保了群眾訴求快辦快結。同時，搭建三級網(wǎng)格，制定三級響應制度，集中交辦督辦群眾問題，做到事件一門受理、一網(wǎng)協(xié)同、實時監(jiān)控、限時辦結。

民有所呼，我有所應。東湖社區(qū)不管大事小事，件件有回復，事事有落實，把居民“煩心事”辦成“暖心事”。社區(qū)居民張先生說：“網(wǎng)格化平臺對我們居民提出的事情非常上心，我早上提出的指示牌倒了的問題，下午下班回家時，指示牌就已經(jīng)修好了，辦事效率非常高?！?/p>

網(wǎng)格服務無止境。下一步，東湖社區(qū)將本著為群眾辦實事、辦好事、辦成事的初心與使命，不斷完善服務平臺，健全管理制度，加強與各部門溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，確保問題不升級、不蔓延、不遺留，把服務群眾的網(wǎng)眼織得更細，讓基層治理真正做到服務群眾“零距離”。

來源：全景屏南

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在