寧德網消息（本網記者 卓金芳）他們堅守為群眾排憂解難，秉承建設平安醫(yī)院的執(zhí)著和信念，勇于擔起責任、不怕困苦、熱情服務，依事實和法律解決糾紛，讓醫(yī)患雙方回歸理性。3月16日，記者走進寧德市醫(yī)患糾紛調解處理中心，切身感受人民調解員的工作日常。

卓佐原主任為胡某指導調解申請 本網記者 攝

8點20分，記者來到寧德市醫(yī)患糾紛調解中心，調解室里市醫(yī)調中心負責人、市醫(yī)調委員會副主任卓佐原正在為患方當事人胡某指導書寫調解申請書及提供材料。

據卓佐原主任介紹，患方胡某因左尺骨鷹嘴開放性骨折、左尺神經損傷等疾病入住市醫(yī)院，醫(yī)院為其行手術治療，術后至今胡某切口未完全愈合，胡某認為切口未完全愈合與醫(yī)方醫(yī)療行為過錯有關系，自2017年12月起胡某多次到市醫(yī)調中心咨詢醫(yī)療人民調解有關情況，市醫(yī)調中心接待胡某建議其待疾病完全治愈后通過合法途徑解決。2018年3月12日胡某認為疾病康復差不多，要求通過人民調解的方式解決糾紛，并于3月16日上午提交調解申請書。

向寧德市醫(yī)院了解胡某病情 本網記者 攝

患方胡某調解申請?zhí)幚硗戤吅螅浾唠S卓佐原主任驅車來到了市醫(yī)院（東僑院區(qū)），卓佐原主任就胡某的目前病情向市醫(yī)院醫(yī)務科薛青主任進行了解，以及咨詢醫(yī)方對胡某案的意見等，并復印胡某的病歷資料，最后醫(yī)方同意于16日下午前往市醫(yī)調中心進行調解。

咨詢專家醫(yī)師指導意見 本網記者 攝

“市醫(yī)院在治療過程中是否有過錯？......還有其他問題請教下專家醫(yī)生，這樣我們下午調解起來......”卓佐原主任就胡某一案向寧德市中醫(yī)院骨科副主任程壽康醫(yī)師咨詢相關醫(yī)學方面的指導意見，為下午開展醫(yī)患雙方調解工作做好準備工作。

在走訪市醫(yī)院和市中醫(yī)院的過程中，同時還和市衛(wèi)計委醫(yī)政科工作人員對市醫(yī)院和中醫(yī)院醫(yī)療糾紛進行了排查。

10點20分左右，從市中醫(yī)院回到市醫(yī)調中心，卓佐原主任繼續(xù)為下午的調解做準備工作，與蕉城區(qū)司法局三都司法所所長、市醫(yī)調委聘請的兼職調解員李劉勝共同討論胡某案調解范圍，并擬定調解方案。

“早上7點多就到這里了，一直忙到現在，中午還要加班準備調解有關文書......”，卓佐原主任說著便繼續(xù)投入到調解準備工作中。

14點30分，調解員由卓佐原（調解主持）、李劉勝、洪云生（記錄）組成，對胡某一案進行調解，調解參與人員為患方胡某及其親屬共4人，醫(yī)方3人，另邀請福建泰和律師事務所律師龔信康到場作為調解參加人到場協(xié)助調解。

進行醫(yī)患雙方糾紛調解 （福建法制報記者供圖）

市醫(yī)調委向醫(yī)患雙方發(fā)出《寧德市醫(yī)患糾紛人民調解委員會關于醫(yī)療糾紛調解申請受理的答復》和《申請調解當事人權利義務告知書》，詢問當事人對三位調解員調解是否同意，并告知當事人對調解員調解工作進行監(jiān)督和投訴的方式，醫(yī)患雙方分別陳述意見和提供有關材料，調解員組織醫(yī)患雙方面對面和背對背的調解，醫(yī)患雙方對立氣氛逐漸緩和，經過3個多小時的調解，最終醫(yī)患雙方達成一致意見，并定于3月17日醫(yī)方為患方拍片復查受傷部位骨折情況，拍片結果如無特殊，待拍片結論出來后醫(yī)患雙方即按照本次調解達成的一致意見簽訂調解協(xié)議。

“工作很辛苦，但是很有意義，貼近民生的工作，維護雙方的合法權益......工作永遠都在路上，還有很多工作需要進一步去做好......”卓佐原主任在對記者談到已從事6年工作感受時說到。卓佐原主任介紹說，醫(yī)療糾紛人民調解員要懂醫(yī)、懂法、還要有調解經驗，“這個我也是深有體會的，在基層調解工作中，調解一個案件，首先要當事人雙方自愿接受調解，這是前提，然后在思想動員、調查等基礎上，根據當事人爭議的焦點和要達成的目的依法依規(guī)進入實質性的調解”蕉城區(qū)司法局三都司法所所長李劉勝說到。

據了解，2013年以來，市中心及其醫(yī)調委共受理醫(yī)療糾紛案件101起，調解成功100起，調解成功率99%，調解協(xié)議100%履行，指導和協(xié)調全市各縣（市、區(qū)）成功調解醫(yī)療糾紛案件471起。市中心被評為2009-2012年度福建省社會管理綜合治理先進集體，2013-2016福建省社會管理綜合治理先進集體，市中心調解員被福建省司法廳評為“全省優(yōu)秀人民調解員”，“2013-2015年度福建省人民調解先進個人”，被司法部評為“全國模范人民調解員”。

記者手記

體驗了醫(yī)調委工作人員充實而忙碌的一天，感受到作為“中間人”的他們，秉著“為民服務”的原則，為構建和諧社會努力發(fā)揮醫(yī)患糾紛人民調解的作用，不畏艱難困苦，確保醫(yī)療糾紛調處工作機制健全，使醫(yī)療糾紛化解及時有效。