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福建日報(bào)消息 記者從福建省財(cái)政廳獲悉，據(jù)12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“放心游福建”服務(wù)承諾實(shí)施以來，截至目前，服務(wù)平臺(tái)7天內(nèi)結(jié)案率100%，旅游投訴“先行賠付”基金實(shí)現(xiàn)零賠付。

2016年8月，福建省在全國率先推出“放心游福建”服務(wù)承諾，省財(cái)政安排1000萬元設(shè)立全省旅游投訴“先行賠付”基金，為福建省實(shí)行旅游投訴“一口受理”“快速辦結(jié)”和“先行賠付”提供有力的資金保障。

旅游投訴“先行賠付”基金的設(shè)立，旨在倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升。根據(jù)“放心游福建”服務(wù)承諾要求，對有明確合同關(guān)系，事實(shí)清楚、證據(jù)充分且索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴將啟動(dòng)快速處理程序，按照“1天受理，7天辦結(jié)”的要求，投訴承辦單位必須在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)投訴人。對未能按時(shí)處理的投訴，投訴承辦單位需主動(dòng)為游客提出先行賠付申請，賠付基金將按照規(guī)定進(jìn)行賠付，同時(shí)要求投訴承辦單位啟動(dòng)追償程序。(記者 王永珍)